J’ai accompagné au sein de la CIBTP (Caisse des Congés Payés d’Ile de France pour le personnel du BTP), deux personnes en conflit.
Cloé Spiette, DRH de cette structure, partage son témoignage au sujet de cet accompagnement.
« Actuellement DRH à la Caisse des Congés Payés d’Ile de France, j’ai eu l’occasion de pouvoir travailler avec Rim sur un travail d’apaisement entre 2 collaborateurs.
Ils étaient en conflit depuis plus d’un an et demi. J’avais tenté de jouer un rôle de médiateur en interne, en valorisant leurs compétences respectives et en cherchant à rétablir le dialogue. Malheureusement, cela n’a pas suffi. La situation a perduré et s’est même dégradée avec le temps. J’ai alors pris conscience que seule l’intervention d’un tiers extérieur, neutre pourrait permettre un vrai changement.
L’accompagnement de Rim a permis d’instaurer un cadre de discussion neutre et sécurisant. Cela a offert aux deux collaborateurs un espace de dialogue où ils ont pu s’exprimer librement et en toute confidentialité. En tant que DRH, cela m’a également permis de me décharger d’un rôle de médiation que je ne pouvais plus tenir, tout en gardant une neutralité et une visibilité sur les avancées.
La transformation la plus marquante est relationnelle : les collaborateurs ont chacun évolué dans leur manière de se positionner, de communiquer et d’interagir, même en cas de désaccord. Leur posture a clairement changé. Ce n’est plus la même dynamique : plus posés, plus ouverts, moins défensifs.
Aujourd’hui, les deux collaborateurs parviennent à travailler ensemble sans tension apparente. Ils peuvent se dire les choses, y compris lorsqu’ils ne sont pas d’accord, sans que cela ne dégénère. Le climat dans leur environnement de travail est plus apaisé, et les autres membres de l’équipe n’ont plus à composer avec ce conflit latent.
Le fait que cette situation ait été débloquée a eu plusieurs impacts :
• Une meilleure collaboration dans l’équipe, avec une ambiance de travail nettement améliorée.
• Un gain de temps et d’énergie pour moi, en tant que DRH, qui n’ai plus à gérer ce conflit au quotidien.
• Et surtout, la conviction renforcée que faire appel à un tiers extérieur qualifié est parfois indispensable. Là où l’on peut tourner en rond pendant des mois, l’intervention de Rim a permis un vrai changement, rapide et durable.
C’est pour toutes ces raisons que je recommande vivement le travail d’accompagnement de Rim.
