Découvrez ce qu’est la médiation professionnelle et son champ d’intervention.
La médiation professionnelle est un métier
Il arrive que l’on me demande pourquoi je me présente comme médiateure professionnelle : suis-je plus professionnelle que d’autres ? Est-ce lié au fait que j’interviens en entreprise ?
Non. Le terme professionnel signifie que, comme un photographe professionnel ou un danseur professionnel, j’exerce un métier à part entière, qui constitue mon activité et ma source de revenus.
Je suis une professionnelle de la médiation. La médiation est mon métier.
Cette pratique a été créée comme une profession à part entière par Jean-Louis Lascoux. La formation est dispensée à l’École Professionnelle de la Médiation et de la Négociation, avec à la clé le Certificat d’Aptitude à la Profession de Médiateur (CAP’M).
Champ d’intervention a médiation professionnelle
La médiation professionnelle est une approche rationnelle des relations.
La médiation professionnelle, avec l’ingénierie relationnelle, est au service de la qualité des relations.
Grâce aux outils de l’ingénierie relationnelle, le médiateur professionnel agit bien au-delà de la seule résolution de conflit. Son champ d’intervention couvre l’ensemble de la qualité des relations.
Il peut intervenir :
- entre deux personnes dans la sphère privée,
- entre collaborateurs ou partenaires dans l’entreprise,
- jusqu’aux enjeux collectifs plus larges, comme ceux de l’entente sociale.
La médiation professionnelle dans les organisations
Le recours à un médiateur professionnel est utile dans toutes les situations de définition de projet, surtout pour aider à anticiper les difficultés, voire les risques.
Tout projet est d’abord un projet relationnel.
Les projets dans les organisations ne sont jamais uniquement techniques ou opérationnels : ils reposent sur les interactions entre les personnes. Leur réussite dépend directement de la qualité de ces relations.
L’ingénierie relationnelle permet de modéliser les comportements humains et d’accompagner la réflexion des personnes pour structurer leur pensée. En posant un regard rationnel sur les difficultés, chacun retrouve une capacité d’action pour les résoudre.
La médiation professionnelle apporte ainsi des solutions concrètes aux problématiques majeures en entreprise :
Sécurité et santé au travail : reconnaître les signes de dégradation relationnelle, prévenir les risques et restaurer la confiance par le dialogue.
Conflits : recourir à un processus structuré de résolution.
Management et dialogue social : renforcer la qualité du dialogue et soutenir les managers.
Changements organisationnels : accompagner les transitions en favorisant l’entente.
Pour répondre à ces différents besoins, je vais vous présenter le déroulement de la médiation professionnelle et la manière dont chaque étape apporte une solution adaptée à votre contexte.