Qu’est-ce que la qualité relationnelle ?
La qualité relationnelle désigne l’état d’une relation entre des personnes : sa fluidité, sa stabilité, sa capacité à permettre le dialogue et la décision.
L’ingénierie relationnelle est une approche rationnelle des relations, qui permet de comprendre les mécanismes relationnels et d’identifier ce qui dégrade ou restaure la qualité des relations.
Décrypter ces mécanismes permet d’avoir prise sur les situations, les relations, et d’agir en conséquence.
Pourquoi la qualité relationnelle est au cœur de toute médiation ?
Dans les situations de tension ou de conflit, les émotions sont toujours au premier plan.
Comprendre les mécanismes relationnels, c’est comprendre ce qui déclenche, entretient ou aggrave ces émotions.
Or, sans s’attacher à traiter ce qui déclenche ces émotions, il n’est pas possible de résoudre le conflit.
Identifier ce qui peut dégrader la qualité de la relation entre deux personnes permet de travailler avec elles sur ces éléments, afin d’aborder ensuite les enjeux de la relation.
Travailler sur la qualité relationnelle consiste à rétablir les conditions du dialogue.
La médiation professionnelle ne vise pas à convaincre, ni à trancher à la place des personnes.
Elle vise à rétablir les conditions de dialogue nécessaires pour que les personnes puissent réfléchir et décider par elles-mêmes.
La qualité relationnelle constitue le socle du travail de la médiation professionnelle :
elle permet de sortir des rapports de force, des malentendus et des interprétations, pour revenir à des échanges exploitables et utiles à la décision.
La qualité relationnelle : un socle transversal qui s’applique dans tous les contextes
Les mécanismes relationnels sont les mêmes :
- au travail,
- entre associés ou dirigeants,
- dans les relations familiales,
- entre partenaires.
Ce qui change, ce sont les enjeux, les cadres juridiques ou organisationnels.
Les mécanismes relationnels, eux, ne changent pas. Ils sont universels.
C’est pourquoi la qualité relationnelle s’applique à tous les contextes où des personnes doivent continuer à interagir, décider ensemble, ou décider de se séparer sans nuire à la relation.
La qualité relationnelle comme cadre d’intervention
La qualité relationnelle n’est pas un outil à appliquer, ni une méthode à suivre.
C’est une grille de lecture, une posture, un socle qui traverse l’ensemble de mes interventions.
Elle structure :
- la médiation professionnelle,
- les accompagnements individuels et collectifs
- le travail mené avec les avocats.