Médiation professionnelle :
Retrouvez un dialogue constructif là où le conflit a tout bloqué.
A court de solutions pour un conflit d’équipe !
Vous êtes DRH, managers ou dirigeants confrontés à une situation de conflit interpersonnel au sein de vos équipes.
Vous constatez des relations dégradées entre deux personnes qui impactent le reste de l’équipe.
- Vous avez été sollicité(e) par l’une ou l’autre des personnes concernées, sans savoir quoi répondre.
- Vous craignez que la situation ne dégénère en arrêt de travail, démission ou contentieux.
- Vous constatez un climat de défiance, de méfiance ou d’évitement dans l’équipe.
- Les personnes concernées souffrent et ne parviennent pas à trouver une issue par elles-mêmes.
- Le projet ou l’activité patine à cause de tensions interpersonnelles :
- Vous êtes démuni : aucune solution interne ne semble fonctionner.
- Vous avez tenté d’intervenir en tant que manager ou RH et n’avez pas pu résoudre le conflit.
- Vous ne souhaitez pas intervenir vous-même car cela vous place dans une position inconfortable
Un processus structuré pour sortir durablement du conflit
L’intervention d’un professionnel de la médiation va vous permettre :
- Une sortie de conflit claire et durable.
- Une reprise du dialogue dans un cadre sécurisé, où chacun peut s’exprimer librement sans crainte de jugement ou de sanction.
- Une élaboration commune d’un projet relationnel, y compris une rupture consensuelle si c’est le choix des parties.
- Un apaisement rapide de la situation, sans escalade ni tension supplémentaire.
Le processus de médiation professionnelle pas à pas :
- Des entretiens préalables (30 min à 1h)
- Ils créent un espace d’expression individuelle pour confirmer le conflit et/ou impliquer d’autres personnes dans le processus de médiation.
- Et permettent au médiateur d’établir un diagnostic relationnel entre les personnes concernées.
- Diagnostic relationnel : il permet repérage des tensions latentes, points de friction et dynamiques relationnelles puis de de définir les actions adéquates en fonction des relations observées. Si les relations sont conflictuelles, c’est une médiation qui est mise en œuvre.
- Entretiens individuels de médiation (2 par personne, de 1h30 à 2h)
Chaque personne est reçue en entretien confidentiel pour clarifier :
- Ce qui a généré les tensions.
- Ses attentes vis-à-vis de la médiation et de l’autre personne.
- Les conditions d’un dialogue possible.
- Le médiateur pose aussi un cadre commun, qui permettra un échange basé sur les principes de qualité relationnelle (ou serein).
- Réunions de médiation (Une ou deux réunions de 2 ou 3h chacune, selon le cas)
Les personnes se retrouvent ensemble, accompagnées par le médiateur, pour :
- Faire le bilan de leur relation professionnelle.
- Définir leur souhait pour la suite de projet relationnel.
- Si elles décident de définir un projet relationnel commun, le projet est généralement construit lors d’une réunion supplémentaire.
Vos collaborateurs
- Partagent une vision partagée du passé, du présent et du futur de la relation
- Ont pu formuler un accord relationnel concret : poursuite, transformation ou rupture de la relation.
- Se comprennent mieux, même si elles peuvent ne pas être d’accord.
- Ont validé un projet relationnel clair, qui peut également consister en une rupture consensuelle.
Et de votre côté , vous avez
- La satisfaction de ne pas avoir laissé pourrir une situation lourde
- Permis que le climat de travail soit à nouveau apaisé
Emmanuelle Planté, Directrice de la Fondation Dosne.
« Cela m’a permis de comprendre la dynamique relationnelle qu’il y avait eu entre ces deux personnes et également avec les résidents. ».
Cloé Spiette, Head of Human Resources Services chez CIBTP-IDF
« Votre travail porte toujours ses fruits à ce jour. Les deux personnes que vous avez accompagnées en médiation communiquent mieux, même en cas de désaccord. ».
Rim Souissi, médiateure professionnelle et experte en qualité des relations au travail.
J’aide les organisations à prévenir et résoudre les conflits pour que les équipes collaborent mieux et que les projets avancent sereinement.
Forte de 18 ans en entreprise et 15 ans à la tête de mon cabinet, j’interviens avec clarté, méthode et pragmatisme.
FAQ – Réponses aux questions fréquentes
La médiation vise à résoudre le conflit, pas à l’aménager. Il ne s’agit pas d’un compromis fragile, mais d’un accord solide entre personnes responsables de leur relation.
L’attente aggrave souvent la situation, avec des impacts directs sur les personnes concernées
L’intervention d’un médiateur professionnel vise précisément à dénouer les tensions actuelles, avant qu’elles ne s’enracinent ou n’en créent de nouvelles.
C’est un cadre qui permet d’apaiser, clarifier, et remettre chacun dans un espace de travail serein.
Plus vous attendez, plus le risque d’escalade augmente — avec à la clé des impacts humains plus forts, des blocages plus profonds et un processus plus long et coûteux.
Dans un conflit entre collaborateurs, il y a au moins deux personnes. Votre position dans l’organisation ne vous permettra pas d’être neutre dans les solutions envisagées par vos collègues, impartial et donc ne pas prendre parti pour l’un ou l’autre. Le médiateur met en place un cadre sécurisé pour permettre aux personnes de retrouver le dialogue. Il est formé et doté d’outils spécifiques pour la résolution des conflits.
Elle garantit un processus clair et juste, qui permet aux personnes d’avancer sans rester bloquées dans le conflit. Parfois cela mène à une coopération renouvelée, parfois à une séparation posée.
Le médiateur peut proposer un échange préalable pour lever les appréhensions.
Contrairement à une idée reçue, la médiation en entreprise n’est pas nécessairement volontaire
Dans le cadre professionnel, un manager, un DRH ou un dirigeant peut imposer la mise en place d’une médiation dans le cadre de son obligation de prévention des risques psychosociaux.
Cela dit, l’implication réelle des personnes concernées reste un facteur clé de réussite. C’est pourquoi, en tant que médiateur professionnel, je propose un entretien d’implication : un échange structuré qui permet à la personne de réfléchir à ce qu’elle vit, de comprendre les enjeux de la médiation, et de décider en conscience de s’y engager.
Je ne cherche pas à convaincre, mais à faire émerger un choix pris en toute liberté et en conscience de participer, plutôt qu’une simple soumission à la contrainte hiérarchique.
Personne, sauf accord explicite des parties. Le processus est strictement confidentiel, selon le code de déontologie des médiateurs professionnel (cf. lien).
Ce sont les parties qui décident ensemble de rompre la confidentialité, si elles le souhaitent et de préférence à la fin du processus de médiation.
Être garant du cadre (logistique, temps), soutenir la démarche, mais ne pas intervenir dans les échanges. Vous serez informé uniquement de l’accord final par un rapport de médiation qui vous sera adressé.
Une partie des entretiens peut se faire à distance, mais au moins la première réunion de médiation a lieu en présentiel, pour garantir l’efficacité du processus.
Le médiateur professionnel est expert de la relation. Il intervient lorsque le différend trouve son origine dans un dysfonctionnement de la relation. Quand les personnes sont en conflit, elles ne parviennent pas à discuter sereinement des enjeux de la relation. Le médiateur professionnel vise à apaiser les émotions afin de permettre le dialogue entre les parties et qu’ensemble, elles trouvent la solution à leur conflit.
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