Résolution durable d’un conflit
J’ai accompagné au sein de la CIBTP (Caisse des Congés Payés d’Ile de France pour le personnel du BTP), deux personnes en conflit.
Cloé Spiette, DRH de cette structure, partage son témoignage au sujet de cet accompagnement.
« Actuellement DRH à la Caisse des Congés Payés d’Ile de France, j’ai eu l’occasion de pouvoir travailler avec Rim sur un travail d’apaisement entre 2 collaborateurs.
Ils étaient en conflit depuis plus d’un an et demi. J’avais tenté de jouer un rôle de médiateur en interne, en valorisant leurs compétences respectives et en cherchant à rétablir le dialogue. Malheureusement, cela n’a pas suffi. La situation a perduré et s’est même dégradée avec le temps. J’ai alors pris conscience que seule l’intervention d’un tiers extérieur, neutre pourrait permettre un vrai changement.
L’accompagnement de Rim a permis d’instaurer un cadre de discussion neutre et sécurisant. Cela a offert aux deux collaborateurs un espace de dialogue où ils ont pu s’exprimer librement et en toute confidentialité. En tant que DRH, cela m’a également permis de me décharger d’un rôle de médiation que je ne pouvais plus tenir, tout en gardant une neutralité et une visibilité sur les avancées.
La transformation la plus marquante est relationnelle : les collaborateurs ont chacun évolué dans leur manière de se positionner, de communiquer et d’interagir, même en cas de désaccord. Leur posture a clairement changé. Ce n’est plus la même dynamique : plus posés, plus ouverts, moins défensifs.
Aujourd’hui, les deux collaborateurs parviennent à travailler ensemble sans tension apparente. Ils peuvent se dire les choses, y compris lorsqu’ils ne sont pas d’accord, sans que cela ne dégénère. Le climat dans leur environnement de travail est plus apaisé, et les autres membres de l’équipe n’ont plus à composer avec ce conflit latent.
Le fait que cette situation ait été débloquée a eu plusieurs impacts :
• Une meilleure collaboration dans l’équipe, avec une ambiance de travail nettement améliorée.
• Un gain de temps et d’énergie pour moi, en tant que DRH, qui n’ai plus à gérer ce conflit au quotidien.
• Et surtout, la conviction renforcée que faire appel à un tiers extérieur qualifié est parfois indispensable. Là où l’on peut tourner en rond pendant des mois, l’intervention de Rim a permis un vrai changement, rapide et durable.
C’est pour toutes ces raisons que je recommande vivement le travail d’accompagnement de Rim.
Evolution de la posture managériale
Le 20 Novembre 2024 j’ai eu l’immense plaisir de présenter au sein du groupe ANDRH auquel j’adhère, le témoignage d’une de mes clientes, Emmanuelle Planté, directrice de la Fondation Dosne, au sujet de l’évolution de la posture managériale.
Le sujet était « Comment l’évolution de la posture managériale permet aux équipes de se mobiliser?« .
Emmanuelle a partagé avec l’auditoire nombreux et intéressé, sa motivation de départ et les étapes de son projet, projet dans lequel je l’accompagne depuis près de 3 ans.
Emmanuelle a pu partager :
– d’une part, comment d’une demande urgente – celle d’une résolution de conflit – elle est passée un projet global d’entente de l’équipe.
– d’autre part, sa motivation forte à ce que la qualité des relations dans son équipe soit bonne pour permettre au projet de son organisation -celui de maintenir l’autonomie de ses résidents – de se réaliser le plus efficacement possible.
Ce projet d’entente globale, basé sur la qualité relationnelle, a induit un changement de posture d’elle-même et de ses équipes.
Passer au management contributif, suppose :
- que le manager implique ses collaborateurs dans les décisions qui les concerne
- que l’équipe prenne part aux décisions qui la concerne.
La cohésion d’équipe ne repose donc pas uniquement sur le manager, mais bien sur l’ensemble de l’équipe.
Je partage avec vous quelques citations d’Emmanuelle :
📢 » Le projet relationnel contribue au projet de la Résidence.
Les équipes s’en rendent compte aujourd’hui.
Chacun a appris quelque chose. Ca a éclairé une petite lumière 💡 chez chacun et ça permet d’être attentif dans les relations. »
📢 « Je garde le principe d’intégration d’un expert en qualité relationnelle de façon pérenne au sein de la Résidence. Dans une démarche d’amélioration continue. C’est un partenaire stratégique qui contribue au bon fonctionnement global de l’organisation. C’est un soutien pour l’ensemble de l’équipe. Cela permet à chacun de pouvoir s’exprimer auprès d’un interlocuteur neutre et impartial. C’est un moyen de limiter le risque et de s’inscrire dans une démarche de prévention. Le Conseil d’Administration de Dosne est particulièrement sensible à ces arguments. ».
Pour conclure, voilà comment une organisation qui fait de la qualité relationnelle un des pré-requis voit son projet se développer.
Il n’y a pas de projet, sans projet relationnel.
