Avec la pandémie de COVID-19, de nombreuses organisations ont adopté le télétravail, modifiant ainsi les habitudes professionnelles.
Aujourd’hui, le retour au bureau s’accompagne d’une nouvelle forme de flexibilité.
Comment maintenir la qualité des relations professionnelles dans ce contexte hybride ?
Le nouveau contexte professionnel post-pandémie
Un changement dans la façon de travailler
Plutôt que de revenir à un modèle 100 % en présentiel, de nombreuses organisations choisissent une approche plus flexible, mêlant le télétravail et le travail en bureau. Ce modèle hybride, qui combine le meilleur des deux mondes, est devenu une nouvelle norme dans de nombreux secteurs.
L’impact de la flexibilité sur la dynamique des relations
L’un des principaux enjeux de ce nouveau contexte professionnel est la qualité des relations interpersonnelles.
Avant la pandémie, les interactions en personne étaient centrales dans la construction des relations de travail, qu’il s’agisse de discussions informelles à la machine à café ou de réunions d’équipe en présentiel. Cependant, avec la flexibilité accrue et le télétravail, ces moments informels se font plus rares, ce qui peut créer des distances entre collègues.
Les organisations font donc face à un défi. Comment s’adapter à ces nouvelles dynamiques, tout en trouvant des moyens de maintenir la cohésion d’équipe et de garantir que les interactions professionnelles qui ne se limitent pas uniquement aux discussions liées aux projets ?
Le maintien de relations harmonieuses entre les collaborateurs est essentiel pour la performance des équipes.
Les défis des relations en milieu hybride
Le passage à un modèle hybride – un mélange de télétravail et de travail en présentiel – apporte une grande flexibilité. Il pose cependant de nombreux défis pour la qualité des relations professionnelles. Le manque de proximité physique et les interactions moins fréquentes compliquent parfois la dynamique d’équipe et peuvent affecter la qualité des relations entre collègues et managers. Pour que cette flexibilité soit bénéfique, il est important de reconnaître et de surmonter les obstacles inhérents à ce modèle.
La communication : un défi majeur
Dans un environnement hybride, la communication est souvent fragmentée. Alors que les échanges étaient auparavant spontanés et informels au bureau, ils sont désormais programmés à travers des outils numériques. Cette planification des interactions, bien que pratique, peut engendrer une certaine froideur et un manque de fluidité dans les relations.
Les discussions à la machine à café ou les conversations improvisées dans les couloirs contribuaient à créer du lien. Ces moments spontanés sont rares dans un environnement hybride, où la plupart des échanges sont planifiés via des réunions en ligne ou des e-mails.
En télétravail, la communication se fait principalement par écrit ou via des appels vidéo. Cependant, une grande partie de la communication repose sur le non-verbal (gestes, expressions faciales, ton de la voix), et cette dimension est souvent perdue, ce qui peut engendrer des malentendus.
Isolement des employés à distance
Dans un modèle hybride, certains employés peuvent se sentir déconnectés du reste de l’équipe, surtout s’ils travaillent plus souvent à distance. L’isolement est un défi majeur qui peut affecter la motivation, la satisfaction et même la productivité des personnes.
Maintien de la confiance dans un environnement hybride
La confiance est un pilier central des relations professionnelles, mais elle peut être mise à l’épreuve dans un environnement où les employés ne se voient pas régulièrement.
En effet, du fait du manque de lien de visu, les personnes peuvent se couper de certaines interactions. Le fait de moins s’exprimer ne permet plus aux autres de s’ajuster. Les écrits sont interprétables et peuvent engendrer des incompréhensions sur lesquelles les personnes n’y revenant pas à l’oral, ne jamais être clarifiées.
Pour conclure sur ce point, Le modèle de travail hybride présente des avantages indéniables en termes de flexibilité et de bien-être, mais il impose également des défis importants pour maintenir des relations professionnelles de qualité. En améliorant la communication, en évitant l’isolement, en favorisant une coordination claire et en établissant une relation de confiance, les organisations peuvent surmonter ces obstacles et créer un environnement de travail hybride harmonieux et productif.
Comment maintenir la qualité des relations professionnelles dans un environnement hybride ?
Dans un environnement de travail hybride, la qualité des relations professionnelles est souvent mise à l’épreuve. Avec moins d’interactions en personne, le maintien de liens solides entre les membres de l’équipe, les managers et les employés devient un défi crucial. Ce modèle de travail nécessite des efforts spécifiques pour préserver la cohésion, la communication et le bien-être des employés.
Pour mettre le maintien d’une bonne cohésion d’équipe, il convient de favoriser la communication régulière et rationnelle.
La communication est le pilier des relations professionnelles. Dans un environnement hybride, où les employés ne se croisent pas forcément au quotidien, il est essentiel de favoriser des échanges réguliers, et ouverts pour éviter les malentendus et maintenir des relations harmonieuses.
L’approche de l’ingénierie relationnelle permet à chacun de s’exprimer de façon rationnelle. L’expression rationnelle permet de décrire les situations de façon factuelle et d’avoir prise sur les problématiques, c’est-à-dire d’imaginer des solutions, des plans d’action.
Pour maintenir la cohésion dans une équipe, chacune peut être acteur de cette cohésion. Elle ne revient pas seulement au manager.
Chacun peut s’outiller des outils de la qualité relationnelle, des outils d’ingénierie relationnelle. Ces outils donnent à chacun les clés pour s’affirmer et exprimer ses attentes.
L’idée de la qualité relationnelle est d’être attentif aux conséquences de ses actes, paroles et pensées sur l’autre.
Les outils d’ingénierie relationnelle permettent aussi d’exprimer de façon rationnelle de la reconnaissance. Quand les personnes se sentent reconnues dans ce qu’elles vivent, la qualité des relations est renforcée et cela a des conséquences positives sur la motivation des personnes.
De plus, les managers peuvent adopter une posture qui consiste à impliquer les personnes dans les décisions qui les impactent. C’est un aspect du management qui permet de renforcer la motivation des personnes, contribue à une ambiance sereine dans l’équipe et renforce la cohésion d’équipe.
Pour conclure, le modèle hybride offre de nombreux avantages et nécessite une attention particulière pour maintenir la qualité des relations professionnelles.
En encourageant une communication régulière et rationnelle, en prenant des initiatives pour renforcer les liens sociaux et en s’outillant des clés de la qualité relationnelle, les organisations peuvent s’assurer que la flexibilité ne nuit pas à la cohésion ni à la contribution des équipes au projet de l’organisation.
